Accompagnement Ă la mise en place dâun Centre de Relation Client sur les Axes StratĂ©giques, Organisationnels, Fonctionnels, Outils, Ressources Humaines. Animation d'atelier de groupe de travail pour la conception des scripts de rĂ©ponse. Accompagnement au pilotage global du projet. Aide au choix des outils SVI, ACD et CTI.
Mise en oeuvre du plan d'évolution stratégique et de transformation numérique - Animation de séminaire avec les équipes, déclinaison de l'organigramme et des fiches de poste, déclinaison du plan de transformation numérique au service du décloisonnement des services, mise en place du plan d'action opérationnel
Plan stratégique d'évolution de la SEM Habitat Pays Chatelleraudais : élaboration d'un plan stratégique de patrimoine sur l'activité logement social, identification et approfondissement des pistes de diversification, construction de scénario de développement et diversification, animation d'un séminaire avec la SCET
Mise Ă jour du projet de Convention d'UtilitĂ© sociale et formalisation du Plan StratĂ©gique de Patrimoine. Construction d'un argumentaire dĂ©fendre la contribution de la SEMIB+ Ă l'intĂ©rĂȘt gĂ©nĂ©ral.
Mise à jour du Plan Stratégique de Patrimoine, mise en place de standard à la relocation, mise à niveau de l'outil de pilotage du PSP.
Assistance et conseil en ressources humaines dans le cadre de la fusion avec un autre organisme. Définition de l'organisation cible dans une logique collaborative et participative. Accompagnement au déploiement et à la mise en oeuvre. Assistance juridique dans le cadre des négociations et de la représentation du personnel.
Accompagnement Ă lâĂ©laboration des scenarii dâĂ©volution de lâorganisation interne de la « proximité ». Analyse de l'organisation actuelle et des rĂ©flexions dĂ©jĂ menĂ©es par le groupe de direction. Analyse de donnĂ©es et analyse documentaire. Entretiens avec les managers et les gardiens rĂ©fĂ©rents. Animation de groupes de travail pour Ă©laborer desâŠ
Accompagnement Ă la mise en Ćuvre d'un Centre de Relation Client (CRC) en interne. DĂ©finition stratĂ©gique du pĂ©rimĂštre de ce CRC. Facilitation Ă la gestion du projet sur les axes Organisation (liens avec les autres services et notamment la proximitĂ©, la gestion locative, et la gestion technique ;âŠ
Mission dâaccompagnement visant Ă analyser les offres reçues dans le cadre du marchĂ© dâisolation des combles de 1 500 logements
Accompagnement à la formalisation du plan de vente : formalisation des engagements dans le cadre de la vente, élaboration des procédures de vente ; audit des fonctions commerciales.
