Appui à la modernisation des process de prise en charge de la réclamation client : réalisation d'ateliers avec les locataires, leurs représentants et les services/directons de Batigère Rhône-Alpes, rédaction de synthèses et présentation des préconisations en CODIR.
Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client sur les Axes Stratégiques, Organisationnels, Fonctionnels, Outils, Ressources Humaines. Animation d'atelier de groupe de travail pour la conception des scripts de réponse. Accompagnement au pilotage global du projet. Aide au choix des outils SVI, ACD et CTI.