Chers clients, chers partenaires, chers amis,

Aujourd’hui nous souhaitons aborder avec vous une activité centrale qui n’est pourtant pas toujours au cœur de la relation client : le nettoyage.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, une petite anecdote vécue par un Responsable d’agence rencontré récemment, lors d’un passage sur une résidence :

•  Le chargé de patrimoine, mesurant 1m90, se plaint de la qualité du ménage sur le dessus des boîtes aux lettres (il est vrai que ce n’est pas très propre).
• Le gardien, chargé de l’entretien, du haut de ses 1m55, se plaint du manque de reconnaissance de son manager qui ne lui a fait aucun retour sur les joints de carrelage impeccables…

Rarement, on aura aussi bien illustré le fait que la perception du nettoyage est une affaire de point de vue… mais aussi de priorité donnée à ces prestations de nettoyage. Et ce n’est là qu’un débat interne à l’organisme !
Et que dire de ces débats quand vos locataires fréquentent les parties communes à des heures très diverses, dans des contextes bien différents de ceux de vos gardiens ou entreprises de nettoyage. Sans compter que la question du rapport qualité / prix va forcément entrer en ligne de compte…
De fait, le nettoyage cristallise bien souvent les attentes et échanges avec les locataires et élus locaux ou bien même en interne car il est n’est pas si facile de l’objectiver et de le prioriser. Ceci d’autant plus quand les prestations sont homogènes sur l’ensemble du parc alors que les résidences ont des réalités bien différentes les unes des autres (conception, matériaux, taille des parties communes, nombre de locataires par hall, et bien évidemment l’usage des parties communes par les locataires…).
Alors, on fait quoi ? On bricole ? Ou on essaye de piloter la propreté aussi ? Lire la suite…