Performance de gestion et relation client
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Performance de gestion et relation client
L’un des enjeux des équipes de proximité réside dans la capacité à offrir un service client de qualité, centré sur les besoins des clients locataires, tout en optimisant les processus opérationnels pour une gestion efficiente : nous vous accompagnons dans la transformation opérationnelle de ces organisations et de ces métiers, avec un regard spécialisé sur la qualité de service et l’excellence relationnelle.
Nous pouvons ainsi travailler à vos côtés pour adapter votre organisation, optimiser les principaux processus (commercialiser, relouer, gérer les sollicitations, gérer le précontentieux, etc.), transformer certains métiers, développer de nouveaux outils ou méthodes. Notre mission : vous accompagner dans l’optimisation de votre Relation Client dans une logique d’excellence et dans une dimension multicanale.
Enfin, nous sommes facilitateurs du déploiement de votre Système de Management de la Qualité… et pouvons même vous aider à le faire certifier (Qualibail, Quali’Hlm, Iso-9001…)
Notre expertise
Optimiser votre performance économique et renforcer l’impact de vos équipes
Fiabiliser vos process et piloter vos indicateurs de gestion : pour libérer de l’énergie pour les équipes, tout en sécurisant coûts-qualité-délais.
- Impliquer les équipes pour identifier les gaspillages d’énergie
- Garantir que vos process de gestion sont clairs, partagés et adaptés : vacance, impayés, rotation, quittancement et régularisation des charges…
- Fiabiliser vos process en lien direct avec le locataire : traitement de la réclamation, gestion des troubles, tranquillité résidentielle, propreté…
- Digitaliser pour gagner en efficience et interroger l’utilisation des outils d’IA.
Parfaire l’organisation de vos métiers pour allouer les bonnes énergies aux bons endroits
- Evaluer l’efficience de votre organisation
- Réorganiser vos métiers de terrain et d’agence
- Périmètre adapté à votre ambition/besoin : réorganisation complète, partielle ou optimisation de l’existant
Améliorer la relation avec vos clients
Pour renforcer la satisfaction de vos clients, soigner votre réputation envers vos locataires et vos parties prenantes
- Diagnostiquer et fiabiliser la réponse client (joignabilité, qualité de la réponse, CRC…) pour garantir les fondamentaux
- Proposer des services adaptés, en segmentant votre clientèle (seniors, jeunes actifs…)
- Remettre le client au centre : diffuser une culture client commune au sein de l’ensemble de vos métiers
- Prendre soin, passer d’une approche curative à une approche plus préventive (relation client sortante, actions transversales d’accompagnement social, innovation sociale…)
Piloter votre qualité de service
Pour valoriser le niveau de qualité existant… ou vous mettre en condition de l’atteindre.
- Cartographier, prioriser et maîtriser vos risques
- Détecter les signaux faibles pour agir en amont
- Engager une démarche qualité
- Obtenir ou reconduire une certification/ label.
Notre expertise à 360° auprès des bailleurs : en un clin d’oeil
En deux mots
Ils nous ont fait confiance
Société de Coordination Habiter en Lot-et-Garonne
Accompagnement à la labellisation QualiHLM
Société de Coordination AMETEA
Accompagnement à la labellisation QualiHLM
Habitat Sud Atlantic
Accompagnement à la labellisation QualiHLM (label socle et mention spéciale « Accompagnement au Vieillissement »)
Lyon Métropole Habitat
Accompagnement à la labellisation QualiHLM (label socle et mention spéciale « Accompagnement au Vieillissement »)
ICF Habitat
Mission prospective sur l’évolution des métiers de la relation client
Lorient Habitat
Optimisation des processus “relocation” et “traitement des demandes d’intervention technique”
Habitat de la Vienne
Réorganisation de la proximité
Clairsienne
Implantation et optimisation du parcours client
Habitat 06
Accompagnement à la labellisation Qualibail III
Union Sociale pour l’Habitat
Analyse des stratégies d’organismes HLM : remise en état des logements pour relocation
Notre approche du conseil :
“celui qui fait est celui qui sait”
Notre posture : le facilitateur
Carburer à l'intelligence collective !
Notre expertise : la connaissance fine de vos métiers
Partager avec vous toutes nos années d’expérience dans le logement social.
Notre savoir-faire : une solution sur-mesure
Élaborer avec vos collaborateurs une solution pragmatique et pérenne.
Notre engagement : partager haut et fort nos convictions
Etre responsable : exprimer, défendre et expliquer, pour faire avancer un secteur qui nous tient à cœur.
