Batigère

Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client sur les Axes Stratégiques, Organisationnels, Fonctionnels, Outils, Ressources Humaines. Animation d'atelier de groupe de travail pour la conception des scripts de réponse. Accompagnement au pilotage global du projet. Aide au choix des outils SVI, ACD et CTI.

Domial

Optimisation de la gestion des charges et de leur régularisation. Décorticage étape par étape des règles de gestion, des charges de travail, et des difficultés fonctionnelles. Observation des pratiques des collaborateurs à leur poste de travail. Identification des difficultés fonctionnelles et informatiques. Cahier des charges des besoins d'ajustements…

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