Habitat Sud Atlantic
Habitat Sud Atlantic - Réorganisation de la proximité et de la direction clientèle : analyse du contexte et état des lieux, rédaction de scénarios d'évolution de l'organigramme, choix et accompagnement aux impacts.
SOliHA
Accompagnement à la réorganisation de l'activité de Maîtrise d'Ouvrage d'Insertion : cadrage et préparation, réalisation d’un état des lieux multidimensionnel, définition de scénarios stratégiques et accompagnement à la mise en œuvre du scénario choisi.
OPH de Castres
Accompagnement à la réorganisation de la proximité : élaboration du diagnostic et co-construction du plan d'action.
Lorient Habitat
Accompagnement de la Direction Maintenance du Patrimoine dans l’optimisation de l’organisation, de la gestion des sollicitations des locataires (processus de traitement des demandes et des réclamation), et amélioration de la Qualité du Service rendu : diagnostic, préconisations et plan d'actions d'amélioration, définition des outils de suivi et mise…
GIE Amphitheatre
Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client Multicanal : animation de modules de formation spécifiques pour les futurs Chargés de Relation Clientèle "Excellence de la Relation Client à distance" et "Gestion des Appels Sensibles".
IDF Habitat
Accompagnement à la mise en œuvre d'un Centre de Relation Client (CRC) en interne. Définition stratégique du périmètre de ce CRC. Facilitation à la gestion du projet sur les axes Organisation (liens avec les autres services et notamment la proximité, la gestion locative, et la gestion technique ;…
Habitat de la Vienne
Accompagnement d'Habitat de la Vienne dans ses réflexions d'ajustement organisationnel de la direction de la gestion locative : Diagnostic et Etat de lieux de l'organisation et des principaux processus métiers au sein de la Gestion Locative. Observation des pratiques auprès des différents métiers dans les agences. Analyse du…
Opac de la Savoie
Modernisation du processus de commercialisation : Questionnements des fonctions actuels et analyse au regard des facteurs clés de performance. Identification de scénarios d'évolution des pratiques, approfondis avec les équipes. Écritures de nouveaux processus commerciaux et ateliers de formation aux pratiques technico-commerciales.
Cristal Habitat
Accompagnement à la réflexion stratégique de l'organisation de la proximité et de la Relation Client. Diagnostic au sein des agences des différents processus structurants, de la commercialisation à la Remise en Etat des Logements. Séminaire collectif en assemblée générale des salariés pour partager les constats et faire émerger…
Société d’Habitations à Loyer Modéré de la Réunion
Audit de l'organisme et de la performance pour identifier les leviers de modernisation et accompagnement des équipes de manière ciblée pour ajuster l'organisation