Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client Multicanal : animation de modules de formation spécifiques pour les futurs Chargés de Relation Clientèle "Excellence de la Relation Client à distance" et "Gestion des Appels Sensibles".
Séminaire management et process de l'activité ALRC : un séminaire fondateur pour l’harmonisation des pratiques des filiales - cadrage, animation et restitution du séminaire.
Mission d'Assistance à maîtrise d'ouvrage pour la réalisation d'un POC BIM Gestion, Exploitation, Maintenance.
Animation d'une journée d'échanges, de réflexion et de travail autour de la démarche qualité engagée. Consolidation en une grille d'analyse unique de l'ensemble des engagements qualité envisagé par les membres du réseau. Animation d'une journée autour des bonnes pratiques et des engagements pertinents.