IDF Habitat

Accompagnement à la mise en œuvre d’un Centre de Relation Client (CRC) en interne. Définition stratégique du périmètre de ce CRC. Facilitation à la gestion du projet sur les axes Organisation (liens avec les autres services et notamment la proximité, la gestion locative, et la gestion technique ; procédures de traitement des contacts ; scripts de réponse), Ressources Humaines (dimensionnement, profil, recrutement, formation), Outils (téléphonie et informatique). Accompagnement opérationnel au déploiement des solutions retenues. Soutien à l’exploitation.

Fermer le menu