Vous avez dit relation client sortante ? La relation client sortante n'est pas une découverte pour les bailleurs sociaux. Loin de là ! Pourtant, la crise sanitaire du COVID a eu pour effet positif d'amener les bailleurs à développer la démarche "d'aller vers" le locataire. Avec le retour…
- « Bégui...quoi ? Le béguinage ? c’est un vêtement traditionnel breton ? - ... le béguinage, c’est de l’habitat groupé à destination des seniors. - Ah ouais... et alors ? ça nous intéresse ? - Ba un peu quand même... Tu sais qu’un quart des résidents aura…
Chers clients, chers partenaires, chers amis, En cette période de confinement, nous vous proposons d’aborder le sujet de la segmentation de votre clientèle. Bonne lecture à vous ! Il y a quelques jours, au cours d'une discussion avec quelques-uns de vos confrères Directeurs Généraux d’organismes, le sujet de la…
A ceux qui savent qu’une Relation Client réussie contribue fortement à l’augmentation de la Satisfaction A ceux que le Centre de Relation Client (CRC) questionne Votre Enquête de Satisfaction est terminée et la livraison du rapport est l’occasion de vous interroger sur certains scores obtenus, et sur la…
A ceux pour qui la communication rime avec efficacité et utilité.A ceux qui veulent être vus et reconnus.Bonjour,La nouvelle année approche et avec elle la traditionnelle série de vœux de bonne année aux salariés, aux fournisseurs, aux élus, aux locataires… C’est donc l’occasion (ou l’obligation ?) de s’interroger…
La plupart des organismes hlm dispose désormais d’un site internet. Nous disons bien la plupart, parce que … certains n’en sont pas encore dotés ! (nous avons les noms, mais chut … , nous n’allons pas trahir notre devoir de confidentialité).Mais à quoi sert réellement votre site internet…
Aujourd’hui, c’est sur un sujet d’avenir que nous souhaitons vous entraîner : le vieillissement !Sortons des poncifs habituels (la France vieillit, … nos locataires aussi). Et interrogeons-nous à titre collectif : quelle place, quels rôles souhaitons-nous réserver aux personnes âgées ? Comment, dans notre mission et dans notre vocation de logement social pouvons-nous…
Information, consultation, concertation ... coproduction ! Autant de mots pour une même philosophie : celle de replacer le locataire à sa juste place, celui de client. Au-delà de la sémantique, quelle importance faut-il donner à la « participation des locataires » ? Comment le fait d’associer les habitants peut-il hisser les débats vers le…
