Intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur des politiques de l’habitat, renforcer sa capacité de répondre à la diversité des besoins, passer d’une logique d’opérateur à une logique d’ensemblier afin d’élargir son offre de services... Sur les territoires, les organismes HLM ont investi fortement ces réflexions. A…
Une opération de réception : maître d’œuvre, responsable d’opération, quelques entreprises. Tout se passe bien... Signature du PV. Prise en charge de l’opération par l’agence. Dans les 10 jours qui suivent, une liste de récriminations arrive à la Direction de la Maîtrise d’Ouvrage : blocs autonomes recouverts de calorifugeage,…
- Il y a eu une panne d’ascenseur au 106 Maupassant hier ? - Oui, grosse galère avec l’ascenseur, mais on a fait intervenir l’entreprise super rapidement et tout est réglé. Qualité de service au rendez-vous ! - ... ok, mais tu sais que c’est en copro et…
L’autre jour à la machine à café, petite discussion entre nous : - Et toi, comment tu l’appelles le ‘preneur du BRS’ quand tu es en clientèle ? C’est moche ‘preneur’ quand même !! - Oui, ça n’est pas facile. Je bricole en disant « propriétaire du logement…
Jeune talent sans expérience managériale que l’organisme a souhaité valoriser, technicien compétent qui a obtenu le poste à l’ancienneté parce qu’il fallait éviter qu’il parte, expert qui a vu son équipe grossir, passant d’une assistante à une douzaine de personnes au fil des ans, mais aussi cadre issu…
- « Bégui...quoi ? Le béguinage ? c’est un vêtement traditionnel breton ? - ... le béguinage, c’est de l’habitat groupé à destination des seniors. - Ah ouais... et alors ? ça nous intéresse ? - Ba un peu quand même... Tu sais qu’un quart des résidents aura…
Nous étions récemment chez un bailleur pour animer des ateliers de définition des fonctionnalités, dans le cadre d’un projet de changement d’ERP. Lors de l’échange avec le service de gestion locative, l’un des premiers besoins exprimés a été de « disposer d’une base de données patrimoniales complète, au…
J’étais récemment invité à un séminaire sur la révolution numérique qui a touché le secteur bancaire (étant président bénévole d’un Conseil d’Administration au sein d’un réseau bancaire mutualiste), et qui s’est dernièrement accélérée avec la crise sanitaire : fermeture d’agences, baisse drastique des visites sans rendez-vous, multiplication des rendez-vous…
La semaine dernière, en groupe de travail sur la mise en place d’un outil de montage d’opérations, le responsable développement me dit que leur outil Excel d’équilibre d’opérations n’est pas du tout sécurisé : il a repéré une fois qu’il manquait un emprunt dans ses annuités locatives ! Effectivement il…
Il y a quelques temps, dans un couloir du siège, je croise un Directeur Clientèle que je connais bien. Il est en train de discuter avec l’un de ses chargés de patrimoine. Dans le même temps, il a son téléphone à la main et l’oreillette vissée à l’oreille……
