Nous étions récemment chez un bailleur pour animer des ateliers de définition des fonctionnalités, dans le cadre d’un projet de changement d’ERP. Lors de l’échange avec le service de gestion locative, l’un des premiers besoins exprimés a été de « disposer d’une base de données patrimoniales complète, au…
J’étais récemment invité à un séminaire sur la révolution numérique qui a touché le secteur bancaire (étant président bénévole d’un Conseil d’Administration au sein d’un réseau bancaire mutualiste), et qui s’est dernièrement accélérée avec la crise sanitaire : fermeture d’agences, baisse drastique des visites sans rendez-vous, multiplication des rendez-vous…
La semaine dernière, en groupe de travail sur la mise en place d’un outil de montage d’opérations, le responsable développement me dit que leur outil Excel d’équilibre d’opérations n’est pas du tout sécurisé : il a repéré une fois qu’il manquait un emprunt dans ses annuités locatives ! Effectivement il…
Il y a quelques temps, dans un couloir du siège, je croise un Directeur Clientèle que je connais bien. Il est en train de discuter avec l’un de ses chargés de patrimoine. Dans le même temps, il a son téléphone à la main et l’oreillette vissée à l’oreille……
Nous vivons un temps de grand flou sémantique... L’heure est au confinement, mais les centres commerciaux sont bondés. Les fêtes de fin d’année n'auront probablement de festif que le nom... Le glissement de communautarisme à séparatisme dit peu de chose des changements de paradigmes à l’œuvre (ou pas…
L'autre jour, un collègue a assisté à un échange entre un Directeur de territoire et un Directeur du patrimoine. Le premier a décroché un remplacement de porte de hall sur un groupe avec le fameux principe "Eagle 4". Car effectivement, il a mis la pression sur le directeur…
Dans les grandes Métropoles, où le marché est le plus tendu, de nombreux bailleurs constatent une sous-occupation des logements de leur parc. Locataires âgés qui ont vu leurs enfants grandir, puis quitter le cocon familial ou encore parents divorcés qui n’ont plus la garde de leurs enfants, la…
Chers clients, chers partenaires, chers amis, Récemment encore, un consultant de l’équipe animait un atelier avec des locataires pour le compte d’un bailleur. Il s’agissait de comprendre plus précisément quelles étaient les attentes des clients en matière de traitement des réclamations. Parmi les 5 locataires qui se sont…
Extrait et (très) librement traduit du site internet DILBERT © Nous avons tous vécu ce moment, lors d’un repas de famille ou chez des amis, où l’on nous demande « et vous, qu’est-ce que vous faites ? ». A peine prononcés les mots « logement social », la discussion…
Les impayés… L’éternel cheval de bataille des bailleurs... La crise sanitaire a généré une augmentation des impayés, une adaptation des process et un renouvellement du management avec la distance... Et si vous alliez plus loin dans le changement en repensant votre fonctionnement ? Léonore Garagnon, Consultante Senior chez Aatiko…
