Chers clients, chers partenaires, chers amis,Récemment encore, un consultant de l’équipe animait un atelier avec des locataires pour le compte d’un bailleur. Il s’agissait de comprendre plus précisément quelles étaient les attentes des clients en matière de traitement des réclamations. Parmi les 5 locataires qui se sont exprimés…
Extrait et (très) librement traduit du site internet DILBERT ©Nous avons tous vécu ce moment, lors d’un repas de famille ou chez des amis, où l’on nous demande « et vous, qu’est-ce que vous faites ? ». A peine prononcés les mots « logement social », la discussion embraye…
Les impayés… L’éternel cheval de bataille des bailleurs... La crise sanitaire a généré une augmentation des impayés, une adaptation des process et un renouvellement du management avec la distance... Et si vous alliez plus loin dans le changement en repensant votre fonctionnement ? Léonore Garagnon, Consultante Senior chez Aatiko…
Extrait et (très) librement traduit du site internet DILBERT © Les bailleurs sociaux ont l’occasion de « challenger » leur stratégie achats Le contexte de la loi Elan imposé aux bailleurs sociauxLa loi ELAN fixe, pour les organismes HLM et les SEM, un seuil minimal de logements sociaux (12.000) en-deçà…
Le confinement a bousculé en profondeur votre organisation de la relation client. Quels ont été les effets du confinement ? Comment repenser votre stratégie de relation client sans bousculer vos habitudes ?Cléa et Erwan vous partagent leurs convictions en vidéo !https://aatiko.fr/wp-content/uploads/2020/06/Aatiko-Conseils-Billet-dhumeur-la-relation-client-YT-1.mp4Nous sommes à votre écoute :📅 Save the…
Le confinement a bousculé en profondeur vos process clés (Le traitement des sollicitations clients ; La proximité et l’entretien du parc ; La commercialisation des logements ; La gestion des impayés ; Le suivi des chantiers ; …). Ils sont au cœur de votre modèle économique, de votre…
La création, et maintenant le déploiement opérationnel, des Sociétés de Coordination, aménagent un contexte favorable à la mutualisation de vos systèmes d’information :Elle est le plus souvent nécessaire à la bonne mise en œuvre du plan stratégique de votre SdC, et des missions obligatoires et facultatives qui lui sont…
“ On a réussi à faire en l’espace d’une semaine des changements qui nous auraient pris des mois en temps normal. ”“ Ces procédures qu’on devait mettre à jour tous les mois, je me demande bien à quoi cela servait en fait ”“ Tu as vu UNTEL, il…
Chers Clients,Cela fait maintenant presque 3 semaines que le confinement a débuté. Durant ce laps de temps, vous avez eu le temps de constituer un plan de bataille et avez progressivement réorganisé votre activité pour que le travail en mode dégradé puisse être une réussite collective :Vos activités quotidiennes (sortie…
Chers clients, chers partenaires, chers amis,Aujourd’hui nous souhaitons aborder avec vous une activité centrale qui n’est pourtant pas toujours au cœur de la relation client : le nettoyage.Avant d’entrer dans le vif du sujet, une petite anecdote vécue par un Responsable d’agence rencontré récemment, lors d’un passage sur une…