Le confinement a bousculé en profondeur vos process clés (Le traitement des sollicitations clients ; La proximité et l’entretien du parc ; La commercialisation des logements ; La gestion des impayés ; Le suivi des chantiers ; …). Ils sont au cœur de votre modèle économique, de votre…
La création, et maintenant le déploiement opérationnel, des Sociétés de Coordination, aménagent un contexte favorable à la mutualisation de vos systèmes d’information :Elle est le plus souvent nécessaire à la bonne mise en œuvre du plan stratégique de votre SdC, et des missions obligatoires et facultatives qui lui sont…
“ On a réussi à faire en l’espace d’une semaine des changements qui nous auraient pris des mois en temps normal. ”“ Ces procédures qu’on devait mettre à jour tous les mois, je me demande bien à quoi cela servait en fait ”“ Tu as vu UNTEL, il…
Chers Clients,Cela fait maintenant presque 3 semaines que le confinement a débuté. Durant ce laps de temps, vous avez eu le temps de constituer un plan de bataille et avez progressivement réorganisé votre activité pour que le travail en mode dégradé puisse être une réussite collective :Vos activités quotidiennes (sortie…
Chers clients, chers partenaires, chers amis,Aujourd’hui nous souhaitons aborder avec vous une activité centrale qui n’est pourtant pas toujours au cœur de la relation client : le nettoyage.Avant d’entrer dans le vif du sujet, une petite anecdote vécue par un Responsable d’agence rencontré récemment, lors d’un passage sur une…
Chers clients, chers partenaires, chers amis,Cela fait maintenant plus d'une semaine que le confinement a commencé. Mettre en place le télétravail, réorganiser l'activité pour que les gestes barrières puissent être respectés, travailler en mode dégradé avec la réduction des effectifs… Nous savons que cette période est chahutée. Alors…
Chers clients, chers partenaires, chers amis,En cette période de confinement, nous vous proposons d’aborder le sujet de la segmentation de votre clientèle. Bonne lecture à vous !Il y a quelques jours, au cours d'une discussion avec quelques-uns de vos confrères Directeurs Généraux d’organismes, le sujet de la communication est…
Chers clients, chers partenaires, chers amis, Nous vous espérons en forme et vaillants. Et nous savons les efforts que vous menez pour tenir le cap dans ces conditions chahutées. Nous savons que les heures qui s’enchainent sont dédiées à la constitution de votre plan de bataille pour les prochaines semaines : comment, en quelques…
Derrière les grands chantiers de la refonte du tissu des organismes ou ceux non moins titanesques de la rénovation urbaine qui transforment le parc social depuis plusieurs années, il en est un plus silencieux, mais qui bouleverse lui aussi en profondeur les pratiques du secteur HLM. Avec les…
Avant de parler de la « CUS-groupe », parlons de la « CUS » classique. Cette obligation légale de 2009 rebute une bonne part des bailleurs sociaux du fait de sa lourdeur « technocratique » pour une valeur ajoutée plus que limitée. La convention d’utilité sociale de première génération est à l’initiative de Madame…