Stratégie de diversification et élargissement des activités des bailleurs sociaux : où positionner le curseur ?

Intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur des politiques de l’habitat, renforcer sa capacité de répondre à la diversité des besoins, passer d’une logique d’opérateur à une logique d’ensemblier afin d’élargir son offre de services... Sur les territoires, les organismes HLM ont investi fortement ces réflexions. A…

Et vous, plutôt faute ou problème ?

Une opération de réception : maître d’œuvre, responsable d’opération, quelques entreprises. Tout se passe bien... Signature du PV. Prise en charge de l’opération par l’agence. Dans les 10 jours qui suivent, une liste de récriminations arrive à la Direction de la Maîtrise d’Ouvrage : blocs autonomes recouverts de calorifugeage,…

Le management intermédiaire, ou l’art de l’équilibrisme dans les organismes HLM

Jeune talent sans expérience managériale que l’organisme a souhaité valoriser, technicien compétent qui a obtenu le poste à l’ancienneté parce qu’il fallait éviter qu’il parte, expert qui a vu son équipe grossir, passant d’une assistante à une douzaine de personnes au fil des ans, mais aussi cadre issu…

Pour un Schéma Directeur de Gestion Numérique du Patrimoine

Nous étions récemment chez un bailleur pour animer des ateliers de définition des fonctionnalités, dans le cadre d’un projet de changement d’ERP. Lors de l’échange avec le service de gestion locative, l’un des premiers besoins exprimés a été de « disposer d’une base de données patrimoniales complète, au…

De la Relation Client à l’Expérience Client

J’étais récemment invité à un séminaire sur la révolution numérique qui a touché le secteur bancaire (étant président bénévole d’un Conseil d’Administration au sein d’un réseau bancaire mutualiste), et qui s’est dernièrement accélérée avec la crise sanitaire : fermeture d’agences, baisse drastique des visites sans rendez-vous, multiplication des rendez-vous…

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