Accompagnement du Service Patrimoine et Renouvellement Urbain dans l’évolution des pratiques de concertation locative. Animation de deux séminaires en se basant sur la méthodologie du co développement, rappel du cadre général de la concertation dans le cadre des projets de réhabilitation / RU, Construction d'un plan d'actions.
Mission d’assistance pour la mise en œuvre de la Conférence intercommunale du logement et l’élaboration du Plan partenarial de gestion de la demande de logement social et d'information des demandeurs de la CCEL.
Mission d’assistance à l’optimisation de la Relation Client au travers de l’organisation de la téléphonie. Audit et analyse de l'infrastructure déployée, écoute des besoins futurs, mesure des écarts avec la situation actuelle, benchmark des solutions possibles d'évolution, validation d'un scénario d'évolution.
Mise à jour du Plan Stratégique de Patrimoine pour répondre aux enjeux territoriaux et nationaux en tenant compte des impacts financiers de la Loi de Finances 2018
Audit flash du système d'information et définition du plan de digitalisation des activités et de ses modalités de mise en oeuvre.
Préparation et animation de la journée manager "les beaux jours" consacrée à l'efficience interne.
Assistance à la conduite des chantiers du projet de passage en comptabilité commerciale (comptabilité, organisation, système d'information, communication). Mission réalisée en partenariat avec Terra Conseil.
Audit d'organisation d'un pôle de proximité d'une agence. Analyse de l'organisation, de 4 processus clé, du management et des outils de pilotage de l'agence. Calibrage des effectifs. Proposition de scenarios d'évolution. Restitution aux équipes.
Accompagnement à la sensibilisation des équipes opérationnelles de Grand Lyon Habitat dans la compréhension et la gestion des punaises de lit à travers des réunions d'information en agences et au siège
Élaboration de la Convention d'Utilité Sociale (CUS) 2018-2023 et réflexion sur l'opportunité de mettre en place la Nouvelle Politique de Loyers