Logélia

Accompagnement à la rédaction des scripts argumentés pour le futur Centre de la Relation Client (CRC). Identification des typologies d'appels dans le périmÚtre d'autonomie du futur CRC. Animation d'ateliers de travail. Rédaction des scipts. Validations itératives avec le chef de projet. Présentation au Comité de Direction.

Office 64 de l’Habitat

Etude organisationnelle de la Direction de la Relation ClientÚle. Entretiens et Constats auprÚs des principaux services et métiers de cette direction (processus attribution, gestion locative, entretien et maintenance, régie, gardiens, ...). Partage des constats et élaboration de scénarios d'évolutions. Choix en Comité de Direction. Accompagnement au déploiement du


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