Accompagnement à la rédaction des scripts argumentés pour le futur Centre de la Relation Client (CRC). Identification des typologies d'appels dans le périmètre d'autonomie du futur CRC. Animation d'ateliers de travail. Rédaction des scipts. Validations itératives avec le chef de projet. Présentation au Comité de Direction.
Assistance à maîtrise d'ouvrage pour l'achat de gaz sur les marchés dérégulés. Présentation de l'état de l'art des acteurs du marché et définition de la meilleure stratégie de consultation et d'achats. Définition des services demandés, des conditions financières. Validation du DCE définitif gaz intégrant engagements de résultats, bonus/malus…
