Assistance Ă maĂźtrise d’ouvrage pour la mise en place d’une solution de gestion de la tĂ©lĂ©phonie pour le futur Centre de Relation Client. Identification des besoins spĂ©cifiques compte tenu de l’existant. RĂ©daction des documents du Dossier de Consultation des Entreprises. Analyse des offres reçues. Aide au choix d’un candidat. Accompagnement au lancement du marchĂ©.