Accompagnement dans la mise en oeuvre de la dĂ©marche qualitĂ© de service. DĂ©finition de la nouvelle organisation, mise en place de l’interlocuteur unique pour les locataires, dĂ©ploiement du dispositif et Ă©valuation sur une agence test pilote, plan d’acquisition des compĂ©tences, accompagnement Ă la mise en place de la nouvelle organisation