Conseil et accompagnement dans l’organisation des services afin d’optimiser la qualité de service et la relation clientèle. Analyse des zones de risque sur les enjeux de qualité de service. Diagnostic de la performance et définition des améliorations potentielles sur les dimensions organisationnelles, qualité de service et relation client. Définition de la méthode de déploiement de la nouvelle organisation en intégrant les conditions d’adhésion des équipes et de conduite du changement pour atteindre la cible. Accompagnement et bilan de mise en oeuvre