Assistance Ă l’amĂ©lioration du processus de traitement des rĂ©clamations. Audit fonctionnel dans 3 agences, constat, partage des constats en rĂ©union d’agences, rĂ©flexion en groupes de travail pour prioriser les optimisations possibles. Validation par le ComitĂ© de Direction. Accompagnement au dĂ©ploiement dans les 8 agences.