Contexte et enjeux
Etude en vue de la parution d’un cahier repère : « Analyse et capitalisation des stratégies et des pratiques d’organismes HLM dans la remise en état des logements à la relocation »
L’USH a décidé d’étudier le processus relocation afin d’identifier les bonnes pratiques et les innovations en termes d’outil dématérialisé et d’émettre des recommandations, notamment sur le volet du financement des travaux à la relocation.
Aussi l’étude menée visait-elle à répondre aux questions suivantes :
- Quelles stratégies et pratiques des organismes en matière de REL ?
- Quels impacts sur l’attractivité du patrimoine et sur la satisfaction des locataires entrants et sortants ?
Mission
Il s’agissait donc de réaliser cette étude d’un an par :
- une phase quantitative via le déploiement d’un questionnaire en ligne à destination de 43 bailleurs d’un panel représentatif, ayant abouti à 26 réponses, soit un taux de réponse de 60% ;
- une phase qualitative autour d’entretiens individuels avec 8 OLS sélectionnés, d’ateliers inter-bailleurs avec 20 OLS volontaires et d’entretiens avec 5 éditeurs de solutions numériques.
Cette étude a donné lieu à :
- La réalisation d’un rapport d’études illustré et pédagogique diffusable aux organismes HLM ;
- La rédaction de fiches de retours d’expérience bailleurs ;
- La réalisation d’une note de synthèse.
Compétences et dispositifs mobilisés
- Analyse quantitative (questionnaire)
- Analyse documentaire
- Série d’entretiens collectifs et individuels avec les OLS et les éditeurs de solutions numériques
- Animation d’ateliers participatifs inter-bailleurs
- Compétences rédactionnelles et de synthèse