Contexte et enjeux
ICF Nord-Est fait partie des 4 filiales du groupe ICF, avec plus de 18 200 logements sur la région du Grand Est et des Hauts-de-France.
Etant donné les évolutions règlementaires qui vont fortement impacter la gestion des attributions, demander des compétences plus pointues et un suivi plus étroit, ICF Nord Est spécialise ses équipes sur la relation clientèle et sur les attributions.
Mission
Le scénario de spécialisation a été précisé et confirmé suite à une série de consultations en interne et auprès des autres filiales du groupe.
Plusieurs ateliers ont permis de partager une approche commune des enjeux, une forte mobilisation des managers et une adhésion des équipes.
La mission, avec une forte dimension participative, a abouti à la formalisation d’un argumentaire, de nouvelles fiches de poste, de nouveaux découpages de secteurs de gestion, des procédures renouvelées sur les points de jonction des process métiers, et la formalisation d’un plan d’action.
Compétences et dispositifs mobilisés
- Entretiens et traitement de données,
- analyse des enjeux,
- calibrage de postes et de secteurs,
- ateliers de co-construction,
- construction d’un plan d’action,
- séminaire de mobilisation.