Accompagnement à la mise en place d'un Centre de Relation Client en interne. Définir stratégiquement la mission du CRC. Concevoir le périmètre et les outils et les procédures de traitement des appels. Déployer les outils et former les collaborateurs. Assister le superviseur dans les premiers mois de démarrage.2018
Accompagnement à la labellisation Quali'HLM. Diagnostic HQS, identification des points d'alerte, validation du dossier de candidature, audit de mise en oeuvre, audit de vérification.
Audit flash de la conformité de l'organisme sur la thématique amiante vis-à-vis de la réglementation en vigueur. Rédaction du plan d'action d'accompagnement des équipes. Formation à la réglementation amiante des 79 personnes présentes sur le terrain