Élaboration de la Convention d’Utilité Sociale 2020-2026 : animation de réunions, collecte de données, adaptation du document type et des indicateurs aux spécificités de l'organisme, conception de supports de présentation (CCL, personnes publiques et services de l'Etat).
Finalisation de la CUS : reprise et adaptation aux nouvelles contraintes réglementaires (Ré-initialisation, état des lieux et définition des attentes réglementaires et spécifiques, rédaction).
Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client Multicanal : animation de modules de formation spécifiques pour les futurs Chargés de Relation Clientèle "Excellence de la Relation Client à distance" et "Gestion des Appels Sensibles".
Mission d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour l’actualisation du Plan Stratégique de Patrimoine : contrôle de cohérences des projections envisagées, conseil à l'optimisation du prévisionnel, mise à jour du document PSP à partir des orientations définies par l'OPH de Gennevilliers.
Accord-cadre pour la réalisation des missions du gestionnaire territorial du système national d’enregistrement de la demande de logement social : administration du système départemental, contrôle de la qualité des données et de la mise en œuvre des procédures réglementaires, reporting et production statistique, animation territoriale du dispositif.
Séminaire management et process de l'activité ALRC : un séminaire fondateur pour l’harmonisation des pratiques des filiales - cadrage, animation et restitution du séminaire.
Accompagnement à la formalisation de l’organisation de la proximité : élaboration d'un support de communication interne.
Diagnostic Habitat Qualité de Service (HQS) en vue de la labellisation Quali’HLM®. Préparation, analyse de documents, entretiens et observations des pratiques, visites de sites.
Assistance à maîtrise d’ouvrage dans le renouvellement d’un marché de prestations de ménage, de sortie de poubelles et de vitrerie.
Accompagnement à la définition, la conception et la mise en œuvre d'outils digitaux sur la chaîne de commercialisation et de gestion des demandeurs, en partenariat avec Tycéa.
