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Labellisation Quali'HLM : Diagnostic Habitat Qualité de Service avec préparation, analyse de documents, entretiens et observations des pratiques, visites de sites. Audit de Vérification à +18 mois.
Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client sur les Axes Stratégiques, Organisationnels, Fonctionnels, Outils, Ressources Humaines. Animation d'atelier de groupe de travail pour la conception des scripts de réponse. Accompagnement au pilotage global du projet. Aide au choix des outils SVI, ACD et CTI.
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Assistance pour la mise en place d’une stratégie de gestion de l’amiante.
Eclairage du Conseil d'Administration sur la réforme du secteur HLM (Loi de Finances 2018 et Loi ELAN) et présentation des schémas d'évolution possibles pour la SEM et leurs impacts pour la gouvernance actuelle