Accompagnement à la labellisation Quali'HLM® - Préparation du projet. Réalisation du Diagnostic Habitat Qualité de Service. Validation des Plans d'Actions d'Amélioration pour le dossier de candidature. Audit de Mise en oeuvre. Audit de vérification.
Accompagnement vers la labellisation Quali'HLM. Dans le cadre de la Démarche collective diagnostic conseil « Habitat-Qualité-Services », puis our le compte de l'organisme
Assistance à l'amélioration du processus de traitement des réclamations. Audit fonctionnel dans 3 agences, constat, partage des constats en réunion d'agences, réflexion en groupes de travail pour prioriser les optimisations possibles. Validation par le Comité de Direction. Accompagnement au déploiement dans les 8 agences.
Accompagnement à la labellisation Quali'HLM. Diagnostic HQS, identification des points d'alerte, validation du dossier de candidature, audit de mise en oeuvre, audit de vérification.
Gestion et suivi du projet qualité vers la labellisation Quali'HLM®. Animation d'un séminaire qualité avec tous les salariés. Accompagnement à la rédaction des Plans d'Actions d'Amélioration (Quali'HLM). Accompagnement opérationnel à la mise en oeuvre de ces Plans d'Actions.
Animation d'une journée d'échanges, de réflexion et de travail autour de la démarche qualité engagée. Consolidation en une grille d'analyse unique de l'ensemble des engagements qualité envisagé par les membres du réseau. Animation d'une journée autour des bonnes pratiques et des engagements pertinents.
Diagnostic et amélioration de la qualité de traitement des réclamations. Analyse du parcours des réclamations, sur la base d'échantillons réels. Observation des pratiques opérationnelles des collaborateurs à leur poste de travail. Définition des grands leviers d'amélioration de la performance du traitement des réclamations. Déclinaison de la feuille de…
Ajustement des procédures Qualibail en vue de l'audit de contrôle annuel
Accompagnement vers la labellisation Quali'HLM 2017.
Accompagnement vers la labellisation Quali'HLM, pour témoigner du dynamisme de l'Office en étant le premier bailleur national labellisé. Diagnostic HQS. Audit d'admissibilité. Audit de certification
