Prestation dâaccompagnement pour la mise en place dâune SociĂ©tĂ© de coordination de forme coopĂ©rative : analyses croisĂ©es et mise en Ă©vidence des enjeux communs, co-construction du projet stratĂ©gique et dĂ©ploiement opĂ©rationnel de la SAC, appui Ă la sĂ©curisation (juridique, financier et communication) - Mission en partenariat avec FLBLâŠ
SĂ©minaire management et process de l'activitĂ© ALRC : un sĂ©minaire fondateur pour lâharmonisation des pratiques des filiales - cadrage, animation et restitution du sĂ©minaire.
Mise à jour de la Nouvelle Politique des Loyers, élaborée en 2017, et harmonisation des surfaces de quittancement : animation de réunions, actualisations et rédaction du volet NPL/surfaces dans la CUS.
Mise en oeuvre du plan d'évolution stratégique et de transformation numérique - Animation de séminaire avec les équipes, déclinaison de l'organigramme et des fiches de poste, déclinaison du plan de transformation numérique au service du décloisonnement des services, mise en place du plan d'action opérationnel
Mission dâassistance Ă la maĂźtrise dâouvrage en vue de lâacquisition dâoutils de gestion et dâaide Ă la dĂ©cision
Accompagnement d'Habitat de la Vienne dans ses rĂ©flexions d'ajustement organisationnel de la direction de la gestion locative : Diagnostic et Etat de lieux de l'organisation et des principaux processus mĂ©tiers au sein de la Gestion Locative. Observation des pratiques auprĂšs des diffĂ©rents mĂ©tiers dans les agences. Analyse duâŠ
Modernisation du processus de commercialisation : Questionnements des fonctions actuels et analyse au regard des facteurs clĂ©s de performance. Identification de scĂ©narios d'Ă©volution des pratiques, approfondis avec les Ă©quipes. Ăcritures de nouveaux processus commerciaux et ateliers de formation aux pratiques technico-commerciales.
Audit Flash du traitement de la réclamation des accédants à la propriété. Observation des pratiques, analyse du processus actuel, identification des pistes de progrÚs et proposition d'un Plan d'Actions d'Amélioration.
Accompagnement Ă la rĂ©flexion stratĂ©gique de l'organisation de la proximitĂ© et de la Relation Client. Diagnostic au sein des agences des diffĂ©rents processus structurants, de la commercialisation Ă la Remise en Etat des Logements. SĂ©minaire collectif en assemblĂ©e gĂ©nĂ©rale des salariĂ©s pour partager les constats et faire Ă©mergerâŠ
Accompagnement à la mise en place d'un Centre de Relation Client en interne. Définir stratégiquement la mission du CRC. Concevoir le périmÚtre et les outils et les procédures de traitement des appels. Déployer les outils et former les collaborateurs. Assister le superviseur dans les premiers mois de démarrage.2018
