Mission d’assistance à l’optimisation de la Relation Client au travers de l’organisation de la téléphonie. Audit et analyse de l'infrastructure déployée, écoute des besoins futurs, mesure des écarts avec la situation actuelle, benchmark des solutions possibles d'évolution, validation d'un scénario d'évolution.
Assistance à maîtrise d’ouvrage pour le renouvellement du marché DPE
Conseils et accompagnement dans le cadre d'une démarche globale de labellisation QUALI'HLM® : audit du processus actuel de traitement des demandes des locataires. Accompagnement à la conception des Plans d'Actions d'Amélioration à l'issue du diagnostic HQS réalisé par un auditeur Quali'HLM. Accompagnement tout au long du processus de…
Audit de Vérification du Label Quali'HLM. Entretien avec chaque pilote de Plan d'Action d'Amélioration ; vérification des preuves d'avancement et d'efficience des actions. Rédaction du rapport d'audit pour le Comité de Labellisation de l'USH.
Accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle des Plans d'Actions d'Amélioration en vue de réussir l'audit de mise en œuvre du label Quali'HLM. Coaching individuel du Chef de Projet qualité. Audit à blanc.
Réalisation d'un audit interne en préparation de l'obtention du label Qualibail 3
Accompagnement vers la labellisation Quali’HLM. Après la démarche régionale de diagnostic HQS, avis sur le plan d'amélioration, audit de mise en œuvre et de vérification
Accompagnement à la labellisation Quali'HLM® - Préparation du projet. Réalisation du Diagnostic Habitat Qualité de Service. Présentation des résultats au CCL. Validation des Plans d'Actions d'Amélioration pour le dossier de candidature. Audit de Mise en oeuvre. Audit de vérification.
Elaboration d'un Plan d'Action Qualité de Service. Choix de 3 thématiques stratégiques avec la Direction. Animation de groupes de travail pour partager les constats puis élaborer des solutions opérationnelles déclinées dans un plan d'actions. Rédaction des plans d'actions et consolidation pour validation devant le Conseil d'Administration. Présentation à…
Mission d'accompagnement à l'obtention de la certification Qualibail