Plaine Commune Habitat - Mise en place d'une démarche Qualité de service : élaboration d'une démarche d'amélioration du service, réalisation d'un diagnostic sur le service rendu au sein de l'Office, co-construction de plans d'actions, animation de la démarche et déploiement des PAA.
Plaine Commune Habitat - Mise Ă jour de la CUS.
Stratégie de la Relation Client et mise en place d'un Centre interne de Relations Locataires : définition des ambitions et valeurs, conception des contours du Centre de Relation Locataire, coordination générale du projet.
Elaboration de la Convention d'Utilité Sociale (CUS) 2018-2023. Conduite d'atelier itératif de rédaction de la Convention d'Utilité Sociale. Accompagnement à la mise à jour de l'état du service rendu du Plan Stratégique de Patrimoine. Rédaction de la CUS. Accompagnement à la formalisation des indicateurs. Accompagnement dans l'association des…