De la Relation Client à l’Expérience Client

J’étais récemment invité à un séminaire sur la révolution numérique qui a touché le secteur bancaire (étant président bénévole d’un Conseil d’Administration au sein d’un réseau bancaire mutualiste), et qui s’est dernièrement accélérée avec la crise sanitaire : fermeture d’agences, baisse drastique des visites sans rendez-vous, multiplication des rendez-vous…

Gestion des sollicitations locataires

Chers clients, chers partenaires, chers amis, Récemment encore, un consultant de l’équipe animait un atelier avec des locataires pour le compte d’un bailleur. Il s’agissait de comprendre plus précisément quelles étaient les attentes des clients en matière de traitement des réclamations. Parmi les 5 locataires qui se sont…

Aborder les impayés

Les impayés… L’éternel cheval de bataille des bailleurs... La crise sanitaire a généré une augmentation des impayés, une adaptation des process et un renouvellement du management avec la distance... Et si vous alliez plus loin dans le changement en repensant votre fonctionnement ? Léonore Garagnon, Consultante Senior chez Aatiko…

Relation et Expérience Client

Le confinement a bousculé en profondeur votre organisation de la relation client. Quels ont été les effets du confinement ? Comment repenser votre stratégie de relation client sans bousculer vos habitudes ? Cléa et Erwan vous partagent leurs convictions en vidéo ! https://aatiko.fr/wp-content/uploads/2020/06/Aatiko-Conseils-Billet-dhumeur-la-relation-client-YT-1.mp4 Nous sommes à votre écoute …

La propreté à l’heure de la modernité

Chers clients, chers partenaires, chers amis,Aujourd’hui nous souhaitons aborder avec vous une activité centrale qui n’est pourtant pas toujours au cœur de la relation client : le nettoyage.Avant d’entrer dans le vif du sujet, une petite anecdote vécue par un Responsable d’agence rencontré récemment, lors d’un passage sur une…

Offices Publics de l’Habitat, passez en comptabilité commerciale !

Bonjour, Depuis 2007 et la réforme des OPH, le nombre d’Offices passant en comptabilité commerciale a progressé d’année en année. Les effets conjugués de la souplesse de ce mode de gestion et de la baisse des effectifs du Trésor Public ont convaincu de nombreux bailleurs à franchir le…

Punaises de lit : stoppez l’infestation de vos logements !

On assiste partout dans le monde, et la France n’est pas épargnée, à un retour en force des punaises de lit dans les lieux d’hébergement et les logements. Cette recrudescence des cas d’infestation devient un problème de santé publique dans plusieurs métropoles. Les caractéristiques de leur développement ainsi…

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