Dans un contexte d’inflation globale à son plus haut niveau depuis 1985, d’explosion des coûts de l’énergie et à un moment où la question du pouvoir d’achat est au cœur de tous les débats, les sujets de la solvabilité des ménages et de maîtrise de la dette locative sont…
Si le développement du travail à distance a montré à quel point il est aisé (et efficace !) d’animer des réunions régulières en visioconférence sur des temps descendants et/ou en petits comités, il a aussi mis en évidence un besoin crucial de se retrouver autour de temps collectifs forts. Qui n’a pas…
J’étais récemment invité à un séminaire sur la révolution numérique qui a touché le secteur bancaire (étant président bénévole d’un Conseil d’Administration au sein d’un réseau bancaire mutualiste), et qui s’est dernièrement accélérée avec la crise sanitaire : fermeture d’agences, baisse drastique des visites sans rendez-vous, multiplication des rendez-vous…
Chers clients, chers partenaires, chers amis, Récemment encore, un consultant de l’équipe animait un atelier avec des locataires pour le compte d’un bailleur. Il s’agissait de comprendre plus précisément quelles étaient les attentes des clients en matière de traitement des réclamations. Parmi les 5 locataires qui se sont…
Les impayés… L’éternel cheval de bataille des bailleurs... La crise sanitaire a généré une augmentation des impayés, une adaptation des process et un renouvellement du management avec la distance... Et si vous alliez plus loin dans le changement en repensant votre fonctionnement ? Léonore Garagnon, Consultante Senior chez Aatiko…
Le confinement a bousculé en profondeur votre organisation de la relation client. Quels ont été les effets du confinement ? Comment repenser votre stratégie de relation client sans bousculer vos habitudes ? Cléa et Erwan vous partagent leurs convictions en vidéo ! https://aatiko.fr/wp-content/uploads/2020/06/Aatiko-Conseils-Billet-dhumeur-la-relation-client-YT-1.mp4 Nous sommes à votre écoute …
Chers clients, chers partenaires, chers amis,Aujourd’hui nous souhaitons aborder avec vous une activité centrale qui n’est pourtant pas toujours au cœur de la relation client : le nettoyage.Avant d’entrer dans le vif du sujet, une petite anecdote vécue par un Responsable d’agence rencontré récemment, lors d’un passage sur une…
Vos locataires sont au cœur de vos préoccupations quotidiennes. Et leur satisfaction est primordiale, tant pour votre image de marque que pour fédérer la motivation de vos équipes autour de la qualité de service. Pour autant, la propreté des parties communes reste le marronnier de vos enquêtes de…
Bonjour, L’année 2017 touche bientôt à sa fin. Et quelle année ! Le mouvement Hlm, avec ses plus de 4,2 millions de logements à travers le territoire national, s’est retrouvé – bien malgré lui ! – au cœur de l’actualité. La recherche de l’équilibre budgétaire à l’échelle de l’Etat pourrait…
Bonjour, Depuis 2007 et la réforme des OPH, le nombre d’Offices passant en comptabilité commerciale a progressé d’année en année. Les effets conjugués de la souplesse de ce mode de gestion et de la baisse des effectifs du Trésor Public ont convaincu de nombreux bailleurs à franchir le…
