Parler de qualité dans le logement social n’étonne, aujourd’hui, plus personne. Il faut dire que le chemin parcouru depuis une quinzaine d’années est conséquent : En 2003, en décidant de réaliser des enquêtes de satisfaction triennales, le Mouvement Hlm s’est engagé dans une importante démarche qualité. Les résultats devaient ainsi contribuer à…