Pour un Schéma Directeur de Gestion Numérique du Patrimoine

Nous étions récemment chez un bailleur pour animer des ateliers de définition des fonctionnalités, dans le cadre d’un projet de changement d’ERP. Lors de l’échange avec le service de gestion locative, l’un des premiers besoins exprimés a été de « disposer d’une base de données patrimoniales complète, au…

De la Relation Client à l’Expérience Client

J’étais récemment invité à un séminaire sur la révolution numérique qui a touché le secteur bancaire (étant président bénévole d’un Conseil d’Administration au sein d’un réseau bancaire mutualiste), et qui s’est dernièrement accélérée avec la crise sanitaire : fermeture d’agences, baisse drastique des visites sans rendez-vous, multiplication des rendez-vous…

Gestion des sollicitations locataires

Chers clients, chers partenaires, chers amis, Récemment encore, un consultant de l’équipe animait un atelier avec des locataires pour le compte d’un bailleur. Il s’agissait de comprendre plus précisément quelles étaient les attentes des clients en matière de traitement des réclamations. Parmi les 5 locataires qui se sont…

Aborder les impayés

Les impayés… L’éternel cheval de bataille des bailleurs... La crise sanitaire a généré une augmentation des impayés, une adaptation des process et un renouvellement du management avec la distance... Et si vous alliez plus loin dans le changement en repensant votre fonctionnement ? Léonore Garagnon, Consultante Senior chez Aatiko…

Relation et Expérience Client

Le confinement a bousculé en profondeur votre organisation de la relation client. Quels ont été les effets du confinement ? Comment repenser votre stratégie de relation client sans bousculer vos habitudes ? Cléa et Erwan vous partagent leurs convictions en vidéo ! https://aatiko.fr/wp-content/uploads/2020/06/Aatiko-Conseils-Billet-dhumeur-la-relation-client-YT-1.mp4 Nous sommes à votre écoute …

Et si on apprenait quelque chose de tout ça : l’agilité et la frugalité en temps de pandémie

Le confinement a bousculé en profondeur vos process clés (Le traitement des sollicitations clients ; La proximité et l’entretien du parc ; La commercialisation des logements ; La gestion des impayés ; Le suivi des chantiers ; …). Ils sont au cœur de votre modèle économique, de votre…

La propreté à l’heure de la modernité

Chers clients, chers partenaires, chers amis,Aujourd’hui nous souhaitons aborder avec vous une activité centrale qui n’est pourtant pas toujours au cœur de la relation client : le nettoyage.Avant d’entrer dans le vif du sujet, une petite anecdote vécue par un Responsable d’agence rencontré récemment, lors d’un passage sur une…

Un confinement générateur de liens et de soutien

Chers clients, chers partenaires, chers amis, Cela fait maintenant plus d'une semaine que le confinement a commencé. Mettre en place le télétravail, réorganiser l'activité pour que les gestes barrières puissent être respectés, travailler en mode dégradé avec la réduction des effectifs… Nous savons que cette période est chahutée.…

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