Dans un contexte d’inflation globale à son plus haut niveau depuis 1985, d’explosion des coûts de l’énergie et à un moment où la question du pouvoir d’achat est au cœur de tous les débats, les sujets de la solvabilité des ménages et de maîtrise de la dette locative sont…
Si le développement du travail à distance a montré à quel point il est aisé (et efficace !) d’animer des réunions régulières en visioconférence sur des temps descendants et/ou en petits comités, il a aussi mis en évidence un besoin crucial de se retrouver autour de temps collectifs forts. Qui n’a pas…
« Encore un truc pondu par la direction » « De toute façon, on n'a pas le choix » « Ça ne sert à rien » « De toute manière, on n'a pas le temps » Qui n’a jamais été confronté à ce type de propos pessimistes au démarrage d’un projet ? Qu’il s’agisse d’un changement de…
Une opération de réception : maître d’œuvre, responsable d’opération, quelques entreprises. Tout se passe bien... Signature du PV. Prise en charge de l’opération par l’agence. Dans les 10 jours qui suivent, une liste de récriminations arrive à la Direction de la Maîtrise d’Ouvrage : blocs autonomes recouverts de calorifugeage,…
Nous étions récemment chez un bailleur pour animer des ateliers de définition des fonctionnalités, dans le cadre d’un projet de changement d’ERP. Lors de l’échange avec le service de gestion locative, l’un des premiers besoins exprimés a été de « disposer d’une base de données patrimoniales complète, au…
J’étais récemment invité à un séminaire sur la révolution numérique qui a touché le secteur bancaire (étant président bénévole d’un Conseil d’Administration au sein d’un réseau bancaire mutualiste), et qui s’est dernièrement accélérée avec la crise sanitaire : fermeture d’agences, baisse drastique des visites sans rendez-vous, multiplication des rendez-vous…
Il y a quelques temps, dans un couloir du siège, je croise un Directeur Clientèle que je connais bien. Il est en train de discuter avec l’un de ses chargés de patrimoine. Dans le même temps, il a son téléphone à la main et l’oreillette vissée à l’oreille……
Chers clients, chers partenaires, chers amis, Récemment encore, un consultant de l’équipe animait un atelier avec des locataires pour le compte d’un bailleur. Il s’agissait de comprendre plus précisément quelles étaient les attentes des clients en matière de traitement des réclamations. Parmi les 5 locataires qui se sont…
Les impayés… L’éternel cheval de bataille des bailleurs... La crise sanitaire a généré une augmentation des impayés, une adaptation des process et un renouvellement du management avec la distance... Et si vous alliez plus loin dans le changement en repensant votre fonctionnement ? Léonore Garagnon, Consultante Senior chez Aatiko…
Le confinement a bousculé en profondeur votre organisation de la relation client. Quels ont été les effets du confinement ? Comment repenser votre stratégie de relation client sans bousculer vos habitudes ? Cléa et Erwan vous partagent leurs convictions en vidéo ! https://aatiko.fr/wp-content/uploads/2020/06/Aatiko-Conseils-Billet-dhumeur-la-relation-client-YT-1.mp4 Nous sommes à votre écoute …
