Il y a quelques temps, dans un couloir du siège, je croise un Directeur Clientèle que je connais bien. Il est en train de discuter avec l’un de ses chargés de patrimoine. Dans le même temps, il a son téléphone à la main et l’oreillette vissée à l’oreille……
Chers clients, chers partenaires, chers amis, Récemment encore, un consultant de l’équipe animait un atelier avec des locataires pour le compte d’un bailleur. Il s’agissait de comprendre plus précisément quelles étaient les attentes des clients en matière de traitement des réclamations. Parmi les 5 locataires qui se sont…
Les impayés… L’éternel cheval de bataille des bailleurs... La crise sanitaire a généré une augmentation des impayés, une adaptation des process et un renouvellement du management avec la distance... Et si vous alliez plus loin dans le changement en repensant votre fonctionnement ? Léonore Garagnon, Consultante Senior chez Aatiko…
Le confinement a bousculé en profondeur votre organisation de la relation client. Quels ont été les effets du confinement ? Comment repenser votre stratégie de relation client sans bousculer vos habitudes ? Cléa et Erwan vous partagent leurs convictions en vidéo ! https://aatiko.fr/wp-content/uploads/2020/06/Aatiko-Conseils-Billet-dhumeur-la-relation-client-YT-1.mp4 Nous sommes à votre écoute …
Le confinement a bousculé en profondeur vos process clés (Le traitement des sollicitations clients ; La proximité et l’entretien du parc ; La commercialisation des logements ; La gestion des impayés ; Le suivi des chantiers ; …). Ils sont au cœur de votre modèle économique, de votre…
“ On a réussi à faire en l’espace d’une semaine des changements qui nous auraient pris des mois en temps normal. ”“ Ces procédures qu’on devait mettre à jour tous les mois, je me demande bien à quoi cela servait en fait ”“ Tu as vu UNTEL, il…
Chers clients, chers partenaires, chers amis,Aujourd’hui nous souhaitons aborder avec vous une activité centrale qui n’est pourtant pas toujours au cœur de la relation client : le nettoyage.Avant d’entrer dans le vif du sujet, une petite anecdote vécue par un Responsable d’agence rencontré récemment, lors d’un passage sur une…
Chers clients, chers partenaires, chers amis, Cela fait maintenant plus d'une semaine que le confinement a commencé. Mettre en place le télétravail, réorganiser l'activité pour que les gestes barrières puissent être respectés, travailler en mode dégradé avec la réduction des effectifs… Nous savons que cette période est chahutée.…
Chers clients, chers partenaires, chers amis, Nous vous espérons en forme et vaillants. Et nous savons les efforts que vous menez pour tenir le cap dans ces conditions chahutées. Nous savons que les heures qui s’enchainent sont dédiées à la constitution de votre plan de bataille pour les prochaines semaines :…
Avant de parler de la « CUS-groupe », parlons de la « CUS » classique. Cette obligation légale de 2009 rebute une bonne part des bailleurs sociaux du fait de sa lourdeur « technocratique » pour une valeur ajoutée plus que limitée. La convention d’utilité sociale de première génération est à l’initiative de Madame…
