Grandlyon Habitat
Formation à la mise en place d'indicateurs de performance en agence : apport théorique sur la performance et les indicateurs permettant de la mesurer, mise en situation sur quelques process identifiés
Siemor
Analyse des offres des marchés d'entretien de la robinetterie et d'entretien du chauffage et de la production d'ECS et ventilation.
1001 Vies Habitat
Audit de l'organisation de l'activité assurance du Back Office de Gestion Locative
Brest MĂ©tropole Habitat
Reprise du projet CUS suite à la promulgation de la loi ELAN incluant la mise à jour des états de service rendu et d'occupation sociale. Accompagnement sur le volet partenarial avec la présentation aux représentants de locataires et personnes publiques associées (PPA)
Mutualiser vos SI : OK, câest le moment dây aller. Mais comment ?
Bonjour, Vos directions des SystĂšmes dâInformation respectives nâont pas attendu le contexte rĂ©glementaire pour se parler, et heureusement ! Les clubs utilisateurs, les rĂ©unions inter-bailleurs et autres colloques permettent de confirmer le vieil adage « quand je me regarde je me dĂ©sole, quand je me compare, je meâŠ
Et si on parlait cĆur de mĂ©tier ? la commercialisation Ă lâheure de la loi ELANâŠ
Il est loin le temps oĂč chaque demandeur frappait Ă la porte des diffĂ©rents bailleurs⊠Depuis la mise en place du numĂ©ro unique jusquâaux derniĂšres Ă©volutions des Lois EgalitĂ© et CitoyennetĂ© ou ELAN, les Ă©volutions sont, faute dâĂȘtre toujours linĂ©aires, du moins convergentes :  une montĂ©e en puissanceâŠ
OPH du Jura
Intervention auprĂšs du Conseil dâAdministration de lâOPH du Jura en prĂ©vision de la prĂ©sentation des orientations budgĂ©taires 2019
SOCIĂTĂ IMMOBILIĂRE PICARDE D’HLM
Accompagnement à la mise en place d'un Centre de Relation Client en interne. Définir stratégiquement la mission du CRC. Concevoir le périmÚtre et les outils et les procédures de traitement des appels. Déployer les outils et former les collaborateurs. Assister le superviseur dans les premiers mois de démarrage.2018
Habitat Eurélien
Accompagnement Ă la mise en place dâun Centre de Relation Client en interne. Audit initial de la relation client. Proposition de scĂ©nario dĂ©volution. Conception du dispositif CRC sur les axes RH, Organisation, Financier, Outils. RĂ©daction des scripts de rĂ©ponses. Assistance au dĂ©marrage du CRC.
Touraine Logement
Actualisation du PSP avec mise à jour du périmÚtre patrimonial, rétrospective de la période 2016-2018 et affichage des nouvelles orientations consolidées dans Visial.