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ARTICLES RECENTS
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Faire de la CIL un outil opérationnel sur votre EPCI (3/3)
Après nos deux précédents billets d’humeur qui évoquaient les enjeux techniques de structuration de votre Conférence Intercommunale du Logement (sur le diagnostic territorial et sur la gestion partagée), le billet d’aujourd’hui aborde la question, qui est la principale difficulté mais également... -
Faire reconnaître vos engagements qualité par un dispositif éprouvé et visible
Parler de qualité dans le logement social n’étonne, aujourd’hui, plus personne. Il faut dire que le chemin parcouru depuis une quinzaine d’années est conséquent :> En 2003, en décidant de réaliser des enquêtes de satisfaction triennales, le Mouvement Hlm s’est engagé dans une importante... -
Congrès USH : et si l’on essayait d’éclaircir le sens des bouleversements en cours ?
Extrait et (très) librement traduit du site internet DILBERT ©Regarder dans le rétroviseur est un exercice difficile, mais souvent nécessaire pour mesurer le chemin parcouru.Pour ce qui concerne les acteurs du monde Hlm, l’exercice donne un peu le vertige :A la... -
Les outils collaboratifs, un premier pas vers la communication interne 3.0
A l’heure du cloud, du tchat, du nomadisme ou de l’organisation agile, nombre d’entre vous sont convaincus qu’il faut bouger et aller vers un fonctionnement plus horizontal, favorisant la collaboration et le partage d’information… mais le foisonnement d’outils collaboratifs disponibles...
NOS BILLETS D’HUMEUR
Faire de la CIL un outil opérationnel sur votre EPCI (3/3)
Après nos deux précédents billets d’humeur qui évoquaient les enjeux techniques de structuration de votre Conférence Intercommunale du Logement (sur le diagnostic territorial et sur la gestion partagée), le billet d’aujourd’hui aborde la question, qui est la principale difficulté mais également le cœur de votre projet, de la construction d’un consensus qui ait du sens pour […]
Faire reconnaître vos engagements qualité par un dispositif éprouvé et visible
Parler de qualité dans le logement social n’étonne, aujourd’hui, plus personne. Il faut dire que le chemin parcouru depuis une quinzaine d’années est conséquent : > En 2003, en décidant de réaliser des enquêtes de satisfaction triennales, le Mouvement Hlm s’est engagé dans une importante démarche qualité. Les résultats devaient ainsi contribuer à analyser les faiblesses et à concevoir […]
Congrès USH : et si l’on essayait d’éclaircir le sens des bouleversements en cours ?
Extrait et (très) librement traduit du site internet DILBERT © Regarder dans le rétroviseur est un exercice difficile, mais souvent nécessaire pour mesurer le chemin parcouru. Pour ce qui concerne les acteurs du monde Hlm, l’exercice donne un peu le vertige : A la rentrée 2017, les préoccupations du moment étaient au bouclage de la CUS […]
Les outils collaboratifs, un premier pas vers la communication interne 3.0
A l’heure du cloud, du tchat, du nomadisme ou de l’organisation agile, nombre d’entre vous sont convaincus qu’il faut bouger et aller vers un fonctionnement plus horizontal, favorisant la collaboration et le partage d’information… mais le foisonnement d’outils collaboratifs disponibles sur le marché entretient un certain flou sur la marche à suivre et freine souvent […]
La formation professionnelle continue : nos savoir-faire
Le modèle historique du logement social aborde une évolution que certains qualifieront de « bouleversement », de «révolution », de « mutation ». Autant de qualificatifs qui, pour une Direction Générale, apparaissent comme des éléments de discours stratégique mais qui, pour un grand nombre de vos collaborateurs s’avèrent anxiogènes. En effet, des changements vont nécessairement apparaître […]
La Convention d’Utilité Sociale… ou l’arlésienne du mouvement Hlm
Par trois fois depuis 2015, la date du dépôt de votre CUS a été reportée alors que nombre d’entre vous étaient déjà bien engagés dans sa rédaction… Décalage pouvant être diversement apprécié selon l’ambition et l’investissement que vous aviez pu mettre dans l’élaboration du document : de la simple gêne à la franche exaspération… en […]
La plateforme (de gestion de données) – c’est bien, mais c’est quoi ?
Bonjour à tous, Voilà maintenant quelques années que le numérique est devenu l’un des principaux sujets de préoccupation dans vos organismes: construire son plan de transformation numérique, organiser la digitalisation de ses activités, dématérialiser ses archives,… les réflexions et initiatives sur le sujet sont nombreuses et à toutes les échelles. Mais, à côté de ces […]
Faire de la CIL un outil opérationnel sur votre EPCI (2/3)
Nous vous proposons au sein de ce feuilleton (billet n°2/3) de vous fournir les éléments clés à avoir en tête pour appréhender cette deuxième vague de Conférences Intercommunales du Logement et aboutir à des dispositifs opérationnels qui satisferont l’ensemble des acteurs du logement social de votre territoire et seront validés par l’Etat. Dans ce billet, […]
Au-delà du mythe : construire un plan de vente crédible et soutenable
A l’heure de la RLS, de l’allongement des durées d’emprunt, de l’augmentation des cotisations CGLLS ou du taux de TVA… bref, à l’heure de la remise à plat du modèle économique historique du logement social, la vente HLM est présentée comme un des leviers de construction du « nouveau » modèle. C’est également un sujet qui autorise […]
Et si, pour une fois, on parlait des foyers !
« Et si l’on donnait une dimension stratégique à la gestion des foyers ? »… ??? Le jour où vous avez entendu ce commentaire en CODIR, vous vous êtes sûrement dit que vous aviez là un collègue iconoclaste… car le modèle des foyers est un quasi non-sujet pour beaucoup d’organismes HLM. Et pour cause, la […]
L’affaire est-elle dans la « SAC » ? Pour une stratégie de coordination pensée et choisie au service d’un projet
Depuis février, les contours de la reconfiguration du secteur du logement social se précisent. Et si ELAN reste encore à l’état de projet de loi, le texte présenté en conseil des ministres le 4 avril autorise déjà quelques projections. Aujourd’hui, le sujet qui retient notre attention est celui du regroupement des organismes permettant d’atteindre le […]
Faire de la CIL un outil opérationnel sur votre territoire (Episode 1/3)
Avec la réforme territoriale issue de la loi portant sur la Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRe), qui a abouti à la fusion des intercommunalités, passant de 2.062 Etablissements Publics de Coopération Intercommunale (EPCI) au 1er janvier 2016 à 1.266 EPCI au 1er janvier 2017, de nombreux EPCI ont pris en main la compétence Habitat. […]
Les défis soulevés par la réforme du logement : le 20 mars à Paris, il est encore temps de vous inscrire !
Troisième édition Témoignages et échanges autour des défis soulevés par la réforme du logement Il est encore temps de vous inscrire ! Cette journée s’articulera autour des grands défis soulevés par la réforme du logement (Loi de finances, projet de Loi ELAN, décrets attendus), illustrés par des cas concrets et des témoignages (programme détaillé en […]
La proximité à l’heure de la digitalisation : une valeur ajoutée à réinventer
De nombreux bailleurs ont choisi au début des années 2000 de refondre l’organisation de leurs équipes de proximité. Il s’agissait de répondre aux attentes des locataires par une relation privilégiée avec un interlocuteur unique ou un binôme technique / locatif, parfois même d’offrir une plus grande proximité en ouvrant plus d’agences. Puis des ajustements réguliers […]
Les rencontres des décideurs du logement social – 3ème édition
Troisième édition « Témoignages et échanges autour des défis posés par la réforme du logement » Mardi 20 mars 2018 à Paris Les rencontres des décideurs du logement social sont un format centré autour de l’innovation, proposé aux organismes de logement social, ainsi qu’aux acteurs de la ville et des territoires, associant les compétences d’Aatiko […]
Logement social : construire votre politique intercommunale d’attribution (3/3)
Nous vous présentions dans notre précédent billet nos retours d’expérience sur la mise en œuvre de la Convention Intercommunale des Attributions (CIA), dispositif mis en place avec la loi E&C du 27 janvier 2017. Cette loi EC a rehaussé le niveau d’ambition du volet attribution des Conférences Intercommunales du Logement (CIL) : > en définissant par […]
Propreté : allier satisfaction et performance
Vos locataires sont au cœur de vos préoccupations quotidiennes. Et leur satisfaction est primordiale, tant pour votre image de marque que pour fédérer la motivation de vos équipes autour de la qualité de service. Pour autant, la propreté des parties communes reste le marronnier de vos enquêtes de satisfaction locataires. De prime abord, les enjeux […]
Logement social : construire votre politique intercommunale d’attribution (2/3)
La Conférence Intercommunale du Logement (CIL) est un dispositif qui se révèle de plus en plus ambitieux au rythme des lois. La place des EPCI dans le pilotage des attributions de logement social se voit ainsi régulièrement renforcée. Le projet de Loi Logement, qui sera présenté en Conseil des ministres en février prochain, ne déroge […]
Logement social : construire votre politique intercommunale d’attribution (1/3)
Bonjour, La Conférence Intercommunale du Logement (CIL) est un dispositif qui se révèle de plus en plus ambitieux au rythme des lois. La place des EPCI dans le pilotage des attributions de logement social se voit ainsi régulièrement renforcée. Le projet de Loi Logement, qui sera présenté en Conseil des ministres en février prochain, ne […]
Réforme du logement social : quelques points clés pour aborder 2018 plus sereinement
Après les nombreux débats de ces derniers mois, vifs et passionnés, l’année 2017 s’est achevée sur 3 faits majeurs : > Le 12 décembre, le lancement de la conférence de consensus et la publication de l’avant-projet de la Loi Logement. Ce dernier permet d’avoir un regard sur l’ensemble des sujets concernés par la future loi […]
Veni, Vidi, Vacans
Bonjour, L’année 2017 touche bientôt à sa fin. Et quelle année ! Le mouvement Hlm, avec ses plus de 4,2 millions de logements à travers le territoire national, s’est retrouvé – bien malgré lui ! – au cœur de l’actualité. La recherche de l’équilibre budgétaire à l’échelle de l’Etat pourrait aboutir, entre les fêtes, à un grand […]
Offices Publics de l’Habitat, passez en comptabilité commerciale !
Bonjour, Depuis 2007 et la réforme des OPH, le nombre d’Offices passant en comptabilité commerciale a progressé d’année en année. Les effets conjugués de la souplesse de ce mode de gestion et de la baisse des effectifs du Trésor Public ont convaincu de nombreux bailleurs à franchir le pas. Extrait et (très) librement traduit du […]
Pilotage de vos prestataires : reprenez le contrôle !
Les bailleurs français rencontrent des difficultés historiques pour structurer les relations qu’ils entretiennent avec leurs prestataires d’entretien / maintenance du patrimoine : comment cadrer le marché, organiser les échanges entre le locataire et le prestataire, contrôler la réalité et la qualité des prestations effectuées, s’assurer du respect des délais, valoriser les informations techniques collectées par […]
Virage numérique, stratégie informatique et BIM : Rencontres des décideurs le 21 novembre à Paris et le 28 novembre à Lyon
Les 1ères rencontres des décideurs du logement social, qui se sont tenues à Lyon et Paris en juin dernier, ont connu un franc succès : elles ont permis d’illustrer par l’exemple que pour lutter contre la vacance, recouvrer ses impayés ou maîtriser ses charges, tout n’a pas été essayé et qu’il est toujours possible d’avoir une […]
Progiciel métier : source d’économies et d’efficience ? Pour de vrai ?
Bonjour à tous, Nos derniers échanges sur le congrès avec plusieurs d’entre vous le confirment : le progiciel métier revient au centre de l’actualité et de vos préoccupations. Maîtrise des coûts de fonctionnement et recherche d’efficience, mutualisation des investissements avec ses confrères ou émergence de stratégies de groupe, anticipation des stratégies commerciales des éditeurs, nécessité […]
(Re)prendre en main sa chaîne d’attribution
Bonjour à tous, Cela fait maintenant quelques années que l’Etat encadre et contraint chaque jour un peu plus l’attribution des logements sociaux … sans pour autant jamais la prendre en charge directement (avouons que cela pourrait presque être plus simple ) ou préciser comment s’y prendre ! Il est par exemple de la seule responsabilité […]
Rehabilitations : co-construire le projet avec vos locataires
Vous menez tous de grands projets de réhabilitation : vos programmes sont souvent considérés à travers les seuls prismes du budget et de la technique. Or, ces projets vont impacter 15 à 20 ans de la vie de vos locataires (et ne seront pas dénués d’incidence sur vos enjeux de commercialisation et d’entretien). Dès lors, comment […]
Punaises de lit : stoppez l’infestation de vos logements !
On assiste partout dans le monde, et la France n’est pas épargnée, à un retour en force des punaises de lit dans les lieux d’hébergement et les logements. Cette recrudescence des cas d’infestation devient un problème de santé publique dans plusieurs métropoles. Les caractéristiques de leur développement ainsi que leur capacité à gagner en résistance […]
La relation client, clé de voûte de la satisfaction
A ceux qui savent qu’une Relation Client réussie contribue fortement à l’augmentation de la Satisfaction A ceux que le Centre de Relation Client (CRC) questionne Votre Enquête de Satisfaction est terminée et la livraison du rapport est l’occasion de vous interroger sur certains scores obtenus, et sur la façon de les améliorer… Et finalement, renforcer […]
Recouvrement : Entre mission sociale et contraintes de bonne gestion
Trimestre après trimestre, vous constatez une lente dégradation de vos indicateurs de recouvrement. Sont très souvent mises en avant la dégradation de l’environnement économique (qui pénalise en premier lieu vos locataires), mais également l’‘habitude’ d’une partie des locataires de ne plus payer, sous prétexte d’une certaine impunité. Vos locataires ne sont plus dupes : ils […]
Amiante : il est temps de renégocier vos marchés
Bonjour, Petit retour en arrière : il y a plus de 5 ans, la réglementation venait durcir assez fortement vos obligations amiante avec, notamment, la création du DAPP à réaliser pour l’ensemble de vos logements dans l’urgence (pour fin 2012) ou l’extension du DTA (pour fin 2020). L’intensité et la rapidité de cette nouvelle obligation ont […]
Projet d’entreprise : un outil simple et efficace au service de vos enjeux !
Pour 2017, souhaitez le meilleur pour votre organisme ! C’est le moment des vœux et des bonnes résolutions qui en découlent. Alors, pourquoi ne pas viser le meilleur pour votre organisme ? Vous n’avez pas de baguette magique, mais votre expérience, votre ambition et votre dynamisme feront que vos vœux deviendront réalité et non des résolutions […]
Loi Egalité & Citoyenneté : se préparer sereinement à sa mise en place
Les contours de la loi Egalité et Citoyenneté sont maintenant connus… : ⇒ Le jeu du tricotage / détricotage du projet de loi entre l’Assemblée Nationale et le Sénat a maintenant pris fin, ⇒ Le projet de loi a été voté en 2nde lecture par l’Assemblée Nationale le 23 novembre dernier (voir ici), ⇒ Un […]
Etude de marché : visez le succès pour vos opérations
Coca-Cola, Samsung, L’Oréal… c’est souvent aux grandes marques de produits de consommation que l’on associe l’usage du marketing. Mais qu’en est-il de l’utilisation du marketing dans le logement social ? Qui dit marketing, dit études de marché. Sont-elles indispensables à la production d’une offre de logement ? Sûrement pas. Sont-elles indispensables à la production d’une […]
La communication, votre vecteur d’identité, votre vecteur de dialogue
A ceux pour qui la communication rime avec efficacité et utilité. A ceux qui veulent être vus et reconnus. Bonjour, La nouvelle année approche et avec elle la traditionnelle série de vœux de bonne année aux salariés, aux fournisseurs, aux élus, aux locataires… C’est donc l’occasion (ou l’obligation ?) de s’interroger sur le message que […]
La suppression du papier : cheval de Troie pour moderniser vos activités ?
Ces derniers temps, nous entendons parler sans cesse de grands concepts qui vous permettront de devenir l’entreprise 2.0 et d’entrer dans le XXIème siècle : digitalisation des activités, responsabilité sociétale des entreprises (RSE), Système de Management de la Qualité… autant de projets séduisants sur le papier mais qui dans les faits s’avèrent souvent complexes et […]
Être innovant : facile à dire mais comment faire ?
« La folie est de toujours se comporter de la même manière et de s’attendre à un résultat différent. » A. EINSTEIN Nous percevons chaque jour lors de nos interventions chez vos confrères que les bailleurs sociaux évoluent dans un contexte de plus en plus complexe, incertain et contraint : incertitudes règlementaires, contraintes financières, paupérisation […]
Copropriete : un metier emergent a prendre a bras le corps !
Face aux enjeux financiers, aux incitations règlementaires de l’Etat ainsi qu’à la volonté politique d’accompagner les populations dans leur parcours résidentiel, la vente HLM est devenue depuis environ 10 ans une activité clé pour les bailleurs sociaux. Par ailleurs, l’achat de patrimoine en VEFA s’est développé, notamment sur les agglomérations tendues ou en déficit de […]
Donner des perspectives a vos equipes a travers votre projet d’entreprise, voila un véritable outil au service du management !
Qui ne l’a pas entendu ce refrain sur le besoin accru de reconnaissance et de bien-être au travail ? Loin des oreilles de leurs supérieurs (mais à proximité des nôtres), vos collaborateurs évoquent, pêle-mêle, le manque de visibilité sur les orientations prises par l’entreprise, l’absence de concertation interne quant à certaines décisions, la capacité des […]
BIM, BAM, BOOM : pourquoi l’heure du passage à la maquette numérique a sonné pour les bailleurs sociaux
Bonjour à tous, Vos organisations et directions métiers gagnent en efficience et en qualité au fil des (r)évolutions technologiques : la gestion locative avec la dématérialisation du compte locataire et l’extranet client ; la chaîne de facturation avec la lecture automatique de document et à terme la suppression de la facture papier ; l’état des […]
Loi Egalité & Citoyenneté : en synthese, qu’en retenir ?
La fameuse loi Egalité et Citoyenneté. Celle dont le projet de loi a provoqué le gel des actions engagées par les bailleurs autour de leur ROL, voire autour de leur CUS. Celle qui est passée il y a à peine 3 semaines devant le Conseil des Ministres et dont intégral est disponible ici. ⇒ Que […]
Le plomb ? Mêmes enjeux que l’amiante ?
L’amiante : seuls les bailleurs sociaux s’en préoccupent vraiment. Ça coute cher, ça peut relever du pénal. Désormais, vous maîtrisez globalement bien les enjeux et avez mis en place des procédures en interne pour y remédier. Mais le plomb ? C’est moins médiatique. C’est moins spectaculaire (il ne suffit pas d’une seule fibre pour causer un cancer). […]
Projets de gestion de site (PGS) : osez les projets reellement terrain
Nous faisions récemment le constat, au cours d’une réunion interbailleurs, du paradoxe suivant : « Comment, des sites récemment réhabilités, peuvent-ils faire l’objet de coûts de maintenance élevés, et d’une insatisfaction importante des locataires ? » Extrait et (très) librement traduit du site internet DILBERT © Comment l’expliquer ? Pour vous, nos consultants ont mené […]
Le virage numérique de votre organisme
Bonjour à tous, Virage ou transition numérique, digitalisation, entreprise numérique … : effet de mode ? nouveaux termes marketing ? ou enjeu de performance pour votre organisme ? Tout d’abord : > OUI, la digitalisation est un réel enjeu pour votre organisme : nos modes de contacts et de consommation changent rapidement. Qui aujourd’hui passe encore […]
Traquons vos fantômes
Fantômes, fantômes. Dans tous les organismes où nous intervenons, nous les croisons, ces fantômes : ils alourdissent la charge de travail de vos équipes, freinent la transversalité, empêchent l’innovation. Quels sont ces fantômes ? Où sont-ils ? Comment les chasser ? Voici quelques clés de lecture, sous forme de retours d’expériences. Extrait et (très) librement […]
Faites de votre PSP un temps fort de la vie votre organisme et de vos équipes
Bonjour à tous,Il occupe en ce moment vos discussions … et vos équipes ! Synonyme de « passage obligé » voire « d’usine à gaz » pour certains, de « pré-carré de la direction du patrimoine et du développement » pour d’autres, le plan stratégique de patrimoine est en fait avant tout un formidable outil de mise en cohérence de vos orientations stratégiques, […]
Les charges locatives : c’est grave docteur ? Quelques éléments d’autodiagnostic …
La saison de chauffage vient de s’achever. S’ensuivra bientôt celle des barbecues. Un peu partout dans les organismes, la photocopieuse chauffe dans la perspective de l’édition des avis de régularisation de charges. Cela conduit donc à nous interroger sur la question des charges locatives. Comment définir le bon niveau de vos charges locatives et en […]
Quels surcoûts amiante intégrer dans votre PSP ? Quels montants amiante provisionner ?
Bonjour à tous, Vous êtes, pour la plupart d’entre vous, en ordre de marche pour respecter à court terme la règlementation amiante. La première pierre est donc le plus souvent aujourd’hui posée : vos diagnostics règlementaires sont réalisés ou en cours de réalisation (DTA, DAPP, RAAT). Vous pouvez donc vous féliciter pour cette première étape […]
Votre site internet : comment le rendre utile ?
La plupart des organismes hlm dispose désormais d’un site internet. Nous disons bien la plupart, parce que … certains n’en sont pas encore dotés ! (nous avons les noms, mais chut … , nous n’allons pas trahir notre devoir de confidentialité).Mais à quoi sert réellement votre site internet ? Est-il un outil reconnu de communication […]
Pour une véritable stratégie senior ambitieuse, volontariste, cassant les codes et dépassant le simple catalogue d’actions
Aujourd’hui, c’est sur un sujet d’avenir que nous souhaitons vous entraîner : le vieillissement ! Sortons des poncifs habituels (la France vieillit, … nos locataires aussi). Et interrogeons-nous à titre collectif : quelle place, quels rôles souhaitons-nous réserver aux personnes âgées ? Comment, dans notre mission et dans notre vocation de logement social pouvons-nous nous inscrire durablement dans cette perspective ? […]
Quelle place accordez-vous à la concertation avec les locataires ?
Information, consultation, concertation … coproduction ! Autant de mots pour une même philosophie : celle de replacer le locataire à sa juste place, celui de client. Au-delà de la sémantique, quelle importance faut-il donner à la « participation des locataires » ? Comment le fait d’associer les habitants peut-il hisser les débats vers le haut ? L’échange avec les locataires permet-il réellement […]
Vos bureaux : un enjeu d’efficience et d’image à ne pas sous-estimer
En cette veille des fêtes de Noël, si nous parlions pour une fois, non pas de votre parc immobilier, mais de vos locaux administratifs ?Connaissez-vous le coût global de l’occupation de votre siège ? Ces locaux reflètent-ils les valeurs et l’identité de votre organisme ? Ces espaces contribuent-ils à un fonctionnement efficace et à une collaboration renforcée au […]
Donnez le pouvoir informatique à vos métiers !
Malgré vos efforts répétés pour améliorer l’attractivité globale de vos solutions informatiques et pour assurer leur adéquation aux besoins de vos métiers, vos SI souffrent toujours d’une mauvaise image. Le SI des bailleurs cristallise souvent des frustrations. Force est de constater qu’au niveau informatique, enjeux, objectifs, moyens et résultats divergent. ⇒ Votre DSI propose une […]
Propreté des parties communes : Vos locataires en sont-ils satisfaits ?
Revenons aux fondamentaux de votre métier : essayons d’oublier quelques instants l’amiante, la seconde CUS, le PSP, l’ouverture du marché du gaz, … et mettons-nous un instant à la place de notre locataire ! « Dès le réveil, je suis dans mon environnement maîtrisé : mon logement, mes meubles, mes appareils, ma musique, … Mais une fois passée la […]
Charges locatives et de copropriétés : êtes-vous sûr de payer le juste prix ?
Vous êtes locataire ou copropriétaire de vos locaux, de vos bureaux, de vos commerces, de vos entrepôts, Le propriétaire ou le syndic de copropriétés vous refacture des charges locatives et des charges de copropriétés. Trop souvent, faute de temps et/ou d’outils de contrôle, nous constatons que les Directions Immobilières et les Directions Financières payent leurs […]
Observatoire des Charges : Comment maîtriser la quittance du locataire ?
La période de régularisation des charges est achevée ou en voie d’achèvement pour la plupart d’entre vous : cette année, le climat hivernal fut plutôt clément : nous constatons, malgré l’augmentation des coûts énergétiques, des régularisations légèrement créditrices pour vos locataires : c’est plutôt une bonne nouvelle. Pour autant, face à la tendance haussière de ces dernières années, […]
Comment décliner, sur le terrain, le résultat de vos enquêtes de satisfaction ?
Vous avez pour la plupart adopté une démarche d’amélioration continue de la satisfaction de vos locataires. Celle-ci s’appuie notamment sur des enquêtes de satisfaction qui sont sources d’enseignement. Pourtant, nous constatons que vous rencontrez ensuite des difficultés à mettre en place, sur le terrain, des actions correctives portant durablement leurs fruits. Si bien que, enquête […]
Au fait, quel est vraiment votre métier de bailleur social ?
Depuis quelques années, l’Etat se désengage, tant dans les missions que dans les financements qu’il assume. Certaines collectivités peuvent également suivre cette tendance (notamment en matière d’assistance sociale, de police municipale, …). Pour autant, la demande et le besoin d’accompagnement social sont là : la paupérisation de la population est fortement marquée depuis la crise financière de […]
Quel métier pour le gardien de demain ?
A l’origine, fut le gardien. Puis le bailleur social l’embaucha, pour veiller sur ses immeubles et les entretenir au quotidien. Longtemps, le gardien parcourut sans relâche halls et cages d’escalier, nettoyant, réparant, et notant sur son carnet les travaux et les doléances des locataires. Puis l’informatique est née. Et les incivilités ont explosé. Pour le […]
La vacance commerciale : est-ce une fatalité ?
Cela se passe il y a 2 semaines. Nous discutons avec 2 DG parmi nos clients. Ces DG sont partenaires et concurrents : ils dirigent chacun un organisme de 10.000 logements environ, situés sur le même territoire semi-rural. L’un est un Oph départemental, l’autre est une Esh à compétence départementale. La conversation tourne sur la difficulté […]
Tirons le meilleur parti de nos outils informatiques déjà en place !
Ah, l’informatique ! Ce mal nécessaire … Vos progiciels vous rendent beaucoup de services. Mais ils génèrent aussi de nombreuses frustrations. Pourtant il est délicat de changer de progiciel de gestion locative et comptable : investissements requis, charges de travail et délais de mise en œuvre sont rédhibitoires. Vous semblez être liés à votre éditeur, pour […]
Comment freiner la dérive des coûts de remise en location ?
Un locataire vous quitte, un autre arrive … Les équipes de proximité croisent les doigts en espérant que ce dernier paiera son loyer régulièrement, que ses voisins ne s’en plaindront pas, et sous ces conditions, qu’il restera de longues et heureuses années au sein de votre parc. Le responsable d’agence et le directeur financier constatent malheureusement, […]
Rejoignez le club des bailleurs proactifs sur la thématique amiante
La période des ponts s’achève : c’est le moment d’affronter les prochaines échéances clés et les défis proposés aux bailleurs. Parmi ces défis, se cache une véritable bombe à retardement concernant l’amiante : de très nombreux bailleurs restent encore particulièrement vulnérables face à la réglementation en vigueur : elle expose les Directeurs d’organismes à des risques pénaux et […]
Comment redonner du souffle à la régularisation de charges
Comme chaque année, le mois d’avril coïncide avec l’arrivée du printemps. Mais pour nombre de bailleurs, il résonne aussi comme le retour de la régularisation de charges : tâche qui, il faut bien l’avouer, relève bien souvent du pensum. En effet, ce processus manque singulièrement d’attrait, au vu notamment des difficultés qu’il engendre : ⇒ une […]
Refondez vos processus impayés sur des bases innovantes
Vous constatez, trimestre après trimestre, une lente dégradation de vos taux de recouvrement. Cette dégradation est la conjonction de 2 facteurs : ⇒ Des facteurs externes, sur lesquels le bailleur, seul, n’a que peu de prise : situation économique, paupérisation des locataires, précarité énergétique, … ⇒ Des facteurs internes : > des indicateurs de pilotage du processus peu […]
Votre organisme est-il prêt pour un contrôle CNIL demain ?
La CNIL a fait de la protection des locataires et des informations les concernant l’une de ses priorités pour l’année 2013. Durant les deux dernières années, plus de quarante contrôles ont été réalisés auprès de bailleurs sociaux et de sociétés immobilières. Le résultat de certains d’entre eux ont d’ailleurs connu un retentissement médiatique particulier ! Les […]
Oxygénez votre compte de résultat
Il n’est pas nouveau que les marges de manœuvre financières des bailleurs s’amenuisent comme peau de chagrin. Faut-il pour autant considérer cette situation comme inéluctable ? Pourquoi ne pas profiter du début de ce nouvel exercice pour envisager l’activation volontariste de différents leviers conjugués ? Oxygénez votre compte de résultat Parmi les leviers que nous mettons fréquemment en œuvre chez nos clients […]
Limitez votre vulnérabilité face à la réglementation amiante
A ce jour, aucun Directeur Général d’une ESH ou d’un OPH n’a encore été mis en cause sur ce sujet dans un procès pénal. Cependant le risque est réel et les récentes instructions sont là pour le rappeler : mise en examen de Martine Aubry, condamnation du doyen de la faculté de Jussieu, mise en cause […]
Dévoilez votre « organisme fantôme » et … résorbez-le !
Qu’est-ce que l’organisme fantôme ? L’organisme fantôme correspond à une part du travail de vos équipes, part qui ne représente pourtant pas de réelle utilité ou de réelle valeur ajoutée pour l’organisme. Il s’agit souvent de tâches menées par habitude, confort ou réflexe. Parmi ces tâches qu’il est possible de simplifier, d’alléger voire de supprimer : ⇒ […]
Améliorez vos contrats d’entretien (parties communes et espaces verts) pour la satisfaction de vos locataires
Vos locataires sont-ils satisfaits de la propreté de vos parties communes ? Vos prestataires de nettoyage atteignent-ils les objectifs que vous leur avez fixés ? Si ces points représentent un enjeu pour votre organisme, nous vous assistons pour : ⇒ Définir vos besoins de nettoyage : quelle est votre politique d’entretien et de nettoyage ? Comment décliner […]
Montana Consulting : optimisez vos dépenses d’achats
L’achat se situe au coeur de nombreux enjeux clés du secteur de l’habitat social : ⇒ La satisfaction et la fidélisation des locataires (qualité des prestations d’entretien et de maintenance),⇒ Le développement d’une offre locative plus moderne au plan technique (recherche d’innovations et de nouveaux fournisseurs),⇒ L’optimisation des dépenses de fonctionnement pour une préservation de vos […]
Déployez un réel SIRH sur vos équipes métier
Parmi les équipes dirigeantes ou encadrantes des bailleurs, chacun est conscient de l’importance des ressources humaines et du rôle qu’elles jouent dans le succès de l’entreprise. Pour autant, la gestion des ressources humaines est la grande absente du périmètre fonctionnel de vos outils métiers (ARAVIS, ESTIA/SGS, IKOS, IMMOWARE/PORTALIMMO, PREM’HABITAT, ULIS, …) ce qui conduit à […]
Adaptez vos tableaux de bord pour une prise de décision efficace
Vous possédez, pour la plupart d’entre vous, des systèmes d’informations particulièrement riches en matière de données. Cependant, vous rencontrez fréquemment de grandes difficultés pour exploiter, consolider et synthétiser cette information :⇒ La production d’indicateurs et de tableaux de bord est mal-aisée,⇒ Vos équipes métiers opérationnelles ne savent pas réaliser des requêtes,⇒ Les équipes informatiques, en raison […]
Améliorez la propreté des parties communes pour une meilleure satisfaction des locataires
La question de la propreté est un sujet récurrent chez les bailleurs : elle revient sur le devantde la scène dès la connaissance des résultats de votre dernière enquête de satisfaction. L’expérience montre qu’il s’agit d’un sujet : Ä Complexe : c’est une course sans fin contre la salissure,Ä Déconsidéré : le nettoyage est réalisé par des équipes souvent […]
Quelles contreparties attendre face aux coûts d’évolution de vos progiciels métier ?
Après une petite décennie de stabilité, la situation d’équilibre des éditeurs de progiciels est en train de se rompre : Ä Les parts de marché s’étaient figées depuis la fin de la vague « an 2000 – euro » autour de 5 progiciels majeurs (Estia, Ikos, Immoware, Prem’HLM et Ulis) et de 3 éditeurs outsiders (Anova, ACG, Scepia)Ä […]
Actualisez votre PSP selon une finalité réellement stratégique
Les Plans Stratégiques de Patrimoine sont paradoxalement rarement apparus, chez les bailleurs, comme de grands moments de réflexion stratégique. Ils sont au contraire devenus des projets chronophages, très axés sur la collecte des données et s’étirant dans le temps : les conclusions finales ne se sont que faiblement traduites par des plans d’action réellement opérationnels pouvant […]
Comment optimiser et sécuriser vos opérations d’investissement.
Comment optimiser et sécuriser vos opérations d’investissements ? Les opérations d’investissement deviennent à la fois de plus en plus complexes, portent sur des volumes de logement de plus en plus faibles, et sont de plus en plus variées : · Quant à leur nature : après les classiques construction neuve, réhabilitation… se multiplient à présent les VEFA, l’aménagement, le […]
Lutter contre la dégradation de vos taux de recouvrement
Amélioration des taux de recouvrement Vous êtes nombreux, vous bailleurs, à constater depuis 18 mois une dégradation de vos indicateurs de recouvrement. Sont mis en avant très souvent la dégradation de l’environnement économique (qui pénalise en premier lieu nos locataires), mais également une certaine ‘habitude’ d’une partie des locataires de ne plus payer, sous le […]