Optimisation des modes de fonctionnement des 2 centres d’appels du Groupe SNI. Analyse des missions, activités et ressources des deux centres d’appels, et positionnement en regard des enjeux, des contraintes et des risques. Benchmark avec d’autres centres d’appels dans le domaine de l’immobilier social (au plan des ratios d’activités, des ratios activités / ressources, et des schémas d’organisation). Diagnostic de performance de l’organisation des deux GIE. Déclinaison des enseignements qualitatifs du benchmark (effectifs cibles, enjeux de polyvalence, axes de progrès d’amélioration de l’efficience)