Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la mise en place d’une solution de gestion de la téléphonie pour le futur Centre de Relation Client. Identification des besoins spécifiques compte tenu de l’existant. Rédaction des documents du Dossier de Consultation des Entreprises. Analyse des offres reçues. Aide au choix d’un candidat. Accompagnement au lancement du marché.