Habitation Moderne

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Diagnostic et amélioration de la qualité de traitement des réclamations. Analyse du parcours des réclamations, sur la base d’échantillons réels. Observation des pratiques opérationnelles des collaborateurs à leur poste de travail. Définition des grands leviers d’amélioration de la performance du traitement des réclamations. Déclinaison de la feuille de route