Audit des besoins d’évolution du système d’information, relatifs à la gestion de la relation clients et des services qui leur sont proposés. Analyse de l’existant et recensement des besoins pour établir le champ du possible à travers le portefeuille de projets potentiels. Etude du déploiement des projets pour élaborer le plan d’informatisation de la relation clients à 36 mois, mettant en évidence l’ordonnancement, les interactions et les ressources requises (financières et humaines)