Elaboration d’un Plan d’Action Qualité de Service. Choix de 3 thématiques stratégiques avec la Direction. Animation de groupes de travail pour partager les constats puis élaborer des solutions opérationnelles déclinées dans un plan d’actions. Rédaction des plans d’actions et consolidation pour validation devant le Conseil d’Administration. Présentation à l’ensemble du personnel.